POLÍTICAde privacidad

1. Introducción

HogarLuz se compromete a proteger tu privacidad y tus datos personales de acuerdo con la legislación vigente. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos a través de nuestra plataforma.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos que la leas detenidamente para entender nuestro enfoque respecto a tus datos personales.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información relacionada con tu servicio eléctrico, como número de cliente, dirección del servicio, histórico de consumo.
• Consultas y comunicaciones que mantienes con nosotros.

Información que recopilamos automáticamente:

• Información sobre tu dispositivo y cómo interactúas con nuestro sitio web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
• Cookies y tecnologías similares, como se explica en nuestra Política de Cookies.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Procesar tus consultas sobre facturas eléctricas y proporcionarte información relevante.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y nuestros servicios.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y analizar cómo se utilizan nuestros servicios.
• Personalizar tu experiencia y ofrecerte contenido relevante.
• Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

4. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a proporcionar y mejorar nuestros servicios (procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos).
• Por obligación legal: Cuando sea necesario para cumplir con una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.
• Con tu consentimiento: Cuando nos hayas dado tu consentimiento para compartir información con terceros.

5. Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Derecho a corregir cualquier información incorrecta o incompleta.
• Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en determinadas circunstancias.
• Limitación: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales.
• Portabilidad: Derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen al final de esta política.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de conservación más largo.

8. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio, por lo que te recomendamos que leas las políticas de privacidad de cualquier otro sitio que visites.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, y te notificaremos cualquier cambio significativo.

10. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: 5559184902
• Dirección: Av. Paseo de la Reforma 222, Ciudad de México

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable.